Case study: Vyskúšali sme spoluprácu s UGC tvorkyňou. Toto je výsledok

User-generated content (UGC) zažíva boom a nie je to náhoda. Ľudia chcú vidieť produkty v reálnom svetle, nie dokonalom nasvietení reflektorov a chcú autentické dojmy. Práve preto značky čoraz viac spolupracujú s tvorcami, ktorí autenticky hovoria o produktoch a ukazujú ich v reálnych situáciách. Lenže autenticita nie je vždy zárukou kvality.

UGC vs. influencer marketing: V čom je rozdiel?

Na prvý pohľad to môže vyzerať rovnako – obaja vytvárajú obsah o produktoch a pomáhajú značkám osloviť publikum. Lenže UGC tvorcovia a influenceri hrajú úplne odlišné hry.

Influencer marketing stojí na osobnej značke tvorcu. Influenceri majú vybudovanú komunitu, ktorá sleduje ich životný štýl, názory a odporúčania. Keď influencer propaguje produkt, predáva ho prostredníctvom svojej dôvery a vzťahu s publikom. No spolu s tým prichádzajú aj vyššie ceny za spoluprácu a často aj nevyhnutnosť zapojiť sa do dlhodobých partnerstiev, aby značka v ich obsahu nepôsobila len ako jednorazová reklama.

UGC tvorcovia naopak nepredávajú seba – predávajú obsah. Nevystupujú ako ambasádori značky, ale ako bežní používatelia, ktorí produkt vyskúšali a natočili o ňom video. Nejde o to, či majú 500 alebo 50 000 followerov, pretože cieľom nie je ich osobný vplyv, ale kvalitný vizuálny materiál, ktorý môže značka ďalej využiť na svojich platformách, v reklamách alebo na recenzných portáloch.

Aká je úloha UGC v obsahovej stratégii?

Ak sa na UGC a recenzie pozrieme cez obsahový framework SEE–THINK–DO–CARE, sú vhodné v rôznych častiach proces rozhodovania o nákupe: 

• UGC tvorba reprezentuje fázu SEE (povedomie/prvý kontakt so značkou). Ľudia ešte aktívne nehľadajú produkt, no UGC video sa im môže náhodne objaviť na TikToku, Instagrame či YouTube Shorts a vzbudiť záujem. Formát je krátky, dynamický, často postavený na emócii alebo prvom dojme. Cieľom je zaujať a zasadiť produkt do hlavy potenciálneho zákazníka.
• O krok ďalej je fáza THINK (zvažovanie/hľadanie informácií), kedy nastupujú recenzie. Keď si človek začne o produkte hľadať dôkladnejšie informácie, porovnania, výhody a nevýhody. V tejto fáze prichádza affiliate marketing, detailné testy a expertný obsah, ktorý odpovedá na otázku: „Naozaj to za to stojí?“

Ako prebiehala spolupráca s UGC tvorkyňou pre kampaň Blendea

Zvyčajne je to redakcia Kombo, kto rozbaľuje, testuje, hodnotí a odhaľuje, či daný produkt stojí za to. No tentokrát sme si povedali: čo ak do tohto sveta pustíme niekoho zvonku, kto sa rád ukáže na kamere? Tak vznikol UGC experiment a otestovali sme ho rovno na značke, ktorú máme v redakcii podrobne zmapovanú.

S Blendeou spolupracujeme už roky. Testovali sme jej produkty, rozobrali ich účinky, ochutnali, porovnali – jednoducho, máme to v malíčku. A keďže ju poznáme skrz-naskrz, vedeli sme, že je ideálnym kandidátom na UGC test. 

Prebrali sme zámer so zakladateľmi Blendea, dohodli sa na podmienkach propagácie a zľavovom kóde na dopravu zdarma, aby sme mohli merať počet objednávok z videí.

Nájsť UGC tvorkyňu nebolo náročné – jednak je fajn nechať si niekoho odporučiť napríklad v marketingových skupinách, hľadať manuálne cez hashtagy na Instagrame alebo cez vyhľadávače.

Tak sme si dohodli spoluprácu s Veronikou, UGC tvorkyňou. 

• Na úvodnom calle sme si nastavili očakávania: skúsime dve videá, ktoré prirodzene zapadnú do nášho obsahu, a zároveň si na nich otestujeme, ako tento formát funguje.
• Veronika si produkt najskôr sama pozrela, vymyslela možné scenáre a poslala nám návrhy. 
• Vybrali sme dva smery, ktoré nám dávali najväčší zmysel, a zároveň sme jej poslali pár doplňujúcich info – čo by malo vo videu určite zaznieť, čomu sa vyhnúť a aké CTA zaradiť, aby sme mohli merať výsledky. 
• Dôležité je odsúhlasiť si tvrdenia so značkou vopred, aby ste ako publisher nešliapli vedľa.
• Blendea jej následne poslala produkty, Veronika ich otestovala a natočila videá.
• Videá nám poslala na schválenie, doladili sme pár detailov a hotovo.

Video je publikované také na instagramovém účtu Kombo.sk.

A výsledok? Dve videá, boost za 130 € a 46 konverzií

Prvé video sme publikovali na Instagrame 16.7.2024. Blendea práve v tom čase propagovala novú príchuť slivka.

Druhé video sme publikovali 6.11.2024. Chrípková sezóna pretlačila do popredia tému podpory imunity. Prvé video je viac brandové, predstavujeme v ňom všetky príchute Supergreens. Druhé video ukazuje každodenné užívanie Supergreens, Veronika sa v ňom ukazuje v rôznych každodenných situáciách. 

Medzitým sme obe videá niekoľkokrát podporili boostom na Instagrame spolu za 130 €.

Zdroj: Instagram Kombo.sk

Čo sme sa naučili pri UGC experimente?

Spolupráca s Veronikou nám ukázala, že keď si vyberiete správneho UGC tvorcu, výsledok môže byť naozaj vydarený.

Jej videá boli autentické, pútavé a zároveň podali o produkte všetky dôležité informácie. UGC nie je len o tom, že niekto natočí pekné video – dôležité je vedieť, koho si vybrať.

Na čo si teda dať pozor?

• Jeho štýl sedí k vášmu formátu? Ak má vaša značka minimalistickú estetiku, tvorca, ktorý strihá vo výbušnom TikTok tempe s divokými efektmi, nemusí byť správna voľba.
• Vie vyvážiť autenticitu a informatívnosť? UGC by nemal byť len "vibe" a pekné vizuály, ale aj užitočné informácie.
• Vie tvorca prispôsobiť obsah tak, aby oslovil vašich zákazníkov? Ak cielite na ľudí, ktorí preferujú edukatívny obsah, no tvorca je skôr „fun & lifestyle“, video nemusí fungovať tak, ako si predstavujete.
• Má reálnu skúsenosť s produktmi z vášho segmentu? Nemusí byť expert, ale ak už niekedy natáčal podobné produkty, vie lepšie pochopiť, na čo sa zamerať a čo je pre zákazníkov dôležité.

Autorka: Michaela Struhárová, šéfredaktorka a manažérka projektu Kombo