6 tipů, jak zvýšit konverzní poměr u vašeho e-shopu v roce 2024
U e-shopu je mnoho metrik, které je nutné sledovat k dlouhodobému fungování a růstu. Jedním z nejdůležitějších je konverzní poměr.
Pokud provozujete e-shop, doporučujeme číst dál a dozvíte, jaké konkrétní kroky udělat pro zvýšení konverzního poměru.
Co to je konverzní poměr?
Konverzní poměr e-shopu vyjadřuje procento návštěvníků webu, kteří dokončí cílenou akci, jako je dokončení objednávky. Tento poměr je klíčovým ukazatelem efektivity webu a jeho schopnosti přeměňovat návštěvníky na zákazníky.
Výpočet konverzního poměru:
počet konverzí/počet návštěvníků e-shopu * 100
Social proof
Recenze a zkušenosti zákazníků
Sociální důkaz nebo sociální důvěryhodnost je důležitým parametrem nejen pro majitelé e-shopů. Ať už prodáváte produkt, služby nebo pracujete jako řemeslník.
Zákazníci se často řídí doporučením a recenzemi jiných uživatelů. Ideálně ze svého blízkého okolí. Není to ale vždy možné, pak je skvělým "zdrojem" sociální důvěryhodnosti například portál Heureka.
Heureka je mocný nástroj, jak budovat důvěryhodnost pro potencionální zákazníky.
Lidé u většiny svých nákupu dají přednost jistotě a bezpečí. Nechtějí riskovat. Proto je důležité sbírat recenze od všech zákazníků hned po spuštění e-shopu. Není to jednoduché, ale v dlouhodobém horizontu se vám vaše práce vyplatí.
Zákazníci nechtějí dávat recenze?
Nabídnětee zákazníkům protislužbu (kupón na příští nákup, e-book), zvýšíte tím šanci na pozitivní recenzi. A nezapomeňte, lze je budovat nejen na portálech typu Heureka a Zboží. Konverzní poměr zvýšíte i zařazením recenzí na váš e-shop.
Naše síť se naopak zaměřuje na recenze pro e-shopy, kteří mají zájem posílat produkty na recenze. Vznikají tak originální výstupy, včetně vlastních fotografií. Dlouhodobě patří k nejvíce konverzním výstupům, protože zákazník mý důkaz, že produkt vyzkoušel někdo před ním.
Recenze na Googlu nejvíce podpoříte skrze naše affiliate publishery.
Ukažte produkt v plné kráse
Různé situace, využití, úhly.
Máte skvělé texty, ale produkt se stále neprodává?
V tom případě se zaměřte na prezentaci produktu. Nutně to neznamená, že potřebujete najmout profesionálního fotografa, který připraví ty nejkvalitnější produktové fotky.
Prezentovat fotky od zákazníků se ukazuje jako skvělý nápad!
Ukazuje se, že vyššího konverzního poměru dosahují fotografie a videa přímo od zákazníků. Proč? Váš nový, potencionální zákazník se dokáže s tím předchozím ztotožnit.
To, že produkt někdo objednal před ním a využívá ho je pro něj silný nákupní stimul.
U oblečení je důležité vidět produkt ze všech stran. Ideálně na živé osobě.
Tlačítka
Výrazné, jednoduché.
CTA (call to action) tlačítka slouží k nasměrování zákazníka k provedení akce. V praxi to znamená například vložení produktu do košíku, přihlášení do newsletteru nebo přesměrování na stránku e-shopu (výprodej, limitovaná akce, vánoční nabídka, apod.).
Tlačítko pro přidání produktu do košíku na e-shopu Hairburst.
Nejpoužívanější barvy tlačítek:
- červená
- modrá
- žlutá
- zelená
- černá
- bílá
Přemýšlíte jakou zvolit barvu pro váš e-shop? Každá barva se hodí pro jiný druh zboží. O tom, co jednotlivé barvy symbolizují najdete v článku od Marketup.
Tlačítko by v porovnání s celkovým designem webu mělo být výraznější, přitáhnout pozornost a nasměrovat zákazníka tam, kam potřebujete.
Online chat
Komunikace se zákazníky.
Jeden z nejlepších komunikačních kanálů pro vaše zákazníky je online chat. Jeho dopad na konverzní poměr je u většiny e-shopů nezanedbatelný. Na této téma doporučuji případové studie známé služby Smartsupp.
Mimo to, že můžete pomoci zvýšit konverzní poměr, tak nasazení online chatu (případně AI chatbota) má i řadu dalších pozitivních dopadů:
- odlehčení komunikace na jiných, méně efektivních kanálech
- vyšší obrat
- pohodlnost (pro e-shop a také zákazníka)
Mezi nejznámější služby patří LiveChat,ChatBot, SmartSupp, Tidio, Intercom a další.
Online chat je nejčastěji dostupný zákazníkům vpravém dolním rohu.
Jednoduchý nákup
Ideálně na pár kliknutí.
Čím kratší a jednodušší nákup je, tím více vzrůstá konverzní poměr. Zákazníci zkrátka nemají zájem vyplňovat kompletní informace o sobě, registrovat se nebo se dlouho proklikávat nákupním procesem.
Vyžadujte od svých zákazníků pouze minimum, které je nutné k dokončení objednávky.
Věnovali jsme tomu celý článek, kde najdete 10 tipů, jak zlepšit nákupní proces v e-shopu.
Umístění prvků a ohledně jednotlivých kroků v košíku se můžete inspirovat u velkých hráčů z vašeho segmentu.
Nákupní chování zákazníků. Zdroj: Webnode
Komunikace
Na e-shopu a sociálních je vhodné si zvolit formu komunikace, které se budete držet a zůstanete konzistentní. Pro většinu obecných e-shopů platí to, že komunikace by měla být jednoduchá, snadno čitelná a pochopitelná.
Zákazník na váš e-shop přišel získat informace o produktu a nakoupit, nikoliv si přečíst složitý román.
Dbejte na to, aby:
- titulek produkty byl jasně definovaný, kratší
- popisek produktu byl srozumitelný
Uvedeme si to na příkladu.
1. Vitamín B je nezbytný pro udržení zdravého metabolismu, energie a nervového systému, což nám pomáhá cítit se plní síly a zdraví.
2. Vitamíny skupiny B jsou esenciálními kofaktory v enzymatických reakcích katabolismu a anabolismu aminokyselin, které zásadně ovlivňují homocysteinový metabolismus a syntézu neurotransmiterů, čímž mají přímý dopad na regulaci neurologických a psychologických funkcí v rámci CNS.
Věřím, že drtivá většina lidí druhému popisku nerozumí a díky tomu si ani produkt nekoupí. A to jednoduše díky tomu, že neví k čemu je produkt určený.
Vždy je nutné tak myslet na to, kdo je váš zákazník a tomu se přizpůsobit. Vědecké a technické popisy fungují pouze na malou část společnosti.
Kloubus má popisky pro lidi. I díky tomu produkt patří mezi naše úspěšné kampaně.
A jaká změna měla největší dopad na zvýšení konverzní poměru u vašeho e-shopu?
